GIỚI THIỆU NỀN TẢNG TRỢ LÝ ẢO TIẾNG VIỆT CYBERBOT – CALLBOT

Viettel Cyberbot (Callbot + Chatbot) là nền tảng trợ lý ảo tiếng Việt, ứng dụng các công nghệ xử lý hội thoại, giọng nói tiếng Việt tốt nhất hiện nay, giúp Doanh nghiệp và Chính quyền xây dựng hệ thống tổng đài tương tác với khách hàng tự động. Viettel Cyberbot tương tác thân thiện, tự nhiên với khách hàng, giúp Doanh nghiệp và Chính quyền chuyển đổi số và tối ưu nguồn lực chăm sóc khách hàng.

Nền tảng trợ lý ảo tiếng Việt

Tính năng

•  Tương tác trực tiếp và ngay lập tức với từng khách hàng: Tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động 24/7 một cách chuyên nghiệp.
  Khả năng mở rộng quy mô theo nhu cầu: Nâng cấp nhanh chóng tài nguyên để đáp ứng lên đến hàng triệu khách hàng qua hạ tầng điện toán đám mây (cloud service).
• Kiến trúc mở tích hợp nhanh chóng với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp: CRM, ERP, CMS một cách dễ dàng thông qua các API mở. Phân tích chuyên sâu, nhận diện cảm xúc khách hàng trong quá trình tương tác.
  

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo 

• Công nghệ nhận dạng lời nói tự động – Automatic Speech Recognition chuyển đổi lời nói thoại của người dùng sang nội dung text với độ chính xác lên đến 95% và khả năng chống ồn tốt.
• Công nghệ tổng hợp tiếng nói – Text To Speech tạo ra giọng nói nhân tạo hoàn chỉnh giống đến 95% giọng người thật.
  
• Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên – Natural Language Processing để xác định được các ý định, thực thể nhắc đến trong hội thoại giúp VIettel Cyberbot có thể hiểu được những điều khách hàng nói trong quá trình giao tiếp.
  

Ứng dụng

• Ứng dụng đa dạng ngành nghề trong các lĩnh vực: Viễn thông, Tài chính – Ngân hàng, Thương mại điện tử, Giao vận, Dịch vụ hành chính công, Y tế, Giáo dục, Du lịch.
• Ứng dụng linh hoạt với các khâu trong hành trình khách hàng: Khảo sát nhu cầu, Tư vấn giải đáp, Chăm sóc khách hàng, Giám sát chất lượng dịch vụ.
  

Lợi ích

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Viettel Cyberbot hoạt động 24/7 và đáp ứng tức thời với các nhu cầu của khách hàng.
  Tối ưu chí và tiết kiệm thời gian: Tốc độ xử lý nhanh và đáp ứng số lượng lớn khách hàng cùng một thời điểm giúp tối ưu chi phí về nhân sự cũng như thời gian.

TRỢ LÝ ẢO TIẾNG VIỆT – CYBERBOT

• Nền tảng trợ lý ảo tiếng việt_Cyberbot là dứng ụng giao tiếp, đối thoại qua tin nhắn hoặc cuộc gọi trực tiếp với khách hàng/ người dùng thay thế cho tư vấn viên trả lời.
• Cyberbot có 2 dạng là: Chatbot ( tin nhắn văn bản) và Callbot (Giọng nói)
• Cyberbot ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI để Bot ngày càng thông minh hơn, giống con người hơn và có thể xử lý được các công việc đơn giản và dần dần đến phức tạp hơn.

GIÁ TRỊ MANG LẠI

CHO DOANH NGHIỆP

• Cải thiện dịch vụ KH: Luôn sẵn sàng tương tác chủ động và hỗ trợ đồng thời lượng lớn KH, cắt giảm những sai sót của con ngời
• Tăng hiệu suất, năng xuất nhóm: Thời gian giải quyết công việc, thời gian phản hồi đầu tiên, số lượng yêu cầu tiếp nhận và xử lý đồng thời.
• Tăng mức độ tương tác và hài lòng của Khác hàng
• Tự động hoá Quy trình quản trị
• Giảm chi phí vận hành: Cắt giảm nhân sự thực hiện

CHO KH CỦA DOANH NGHIỆP

• Nâng cao trải nghiệm của dịch vụ
• Được phục vụ cá nhân hoá
• Nhu cầu được giải quyết tức thời
• Tương tác với doanh nghiệp 24/7
• Thông tin được cung cấp chính xác và nhất quán

• PHƯƠNG ÁN GIÁ 1

• PHƯƠNG ÁN GIÁ 2