Phần mềm quản lý danh tiếng REPUTA
Nội Dung Bài Viết
Khái niệm về dịch vụ:
Phần mềm quản lý danh tiếng REPUTA là hệ thống thông minh thu thập, phân tích thông tin trên internet bao gồm: báo điện tử, diễn đàn, blog, mạng xã hội (Facebook, Instagram…), các kênh video Youtube… v.v… giúp quản lý thương hiệu, nắm bắt nhu cầu và chăm sóc khách hàng trên các kênh này.
2. Quá trình thu thập và phân tích thông tin
| Nguồn dữ liệu | Quy trình tự động | Hệ thống cảnh báo và báo cáo thống kê |
| – Hơn 60 triệu tài khoản Facebook. – Hơn 1.5 triệu Page Việt Nam. – 500.000 group Public. – 3000 kênh báo điện tử, forum, blog cá nhân… | – Khả năng phân tích xu hướng tin tức theo keyword tự động. – Reputa áp dụng các kỹ thuật về xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP (Nature Language Processing) và các thuật toán học máy trên nền thu thập dữ liệu lớn để lọc các bài viết nhiễu và tự động đánh giá cảm nhận tiêu cực, tích cực của khách hàng. – Tính chính xác cao. Reputa thực hiện việc này với các chuyên gia QC hậu kiểm , phân tích dữ liệu với mỗi bài post | – Khả năng cảnh báo qua Email, SMS khẩn cấp. – Tính năng cho phép cảnh báo qua Email và SMS khi có thông tin tiêu cực giúp doanh nghiệp phát hiện kịp thời khủng hoảng truyền thông. – Báo cáo thống kê định kỳ · Biểu diễn thông tin thống kê đa chiều (thời gian, nguồn tin, đối thủ cạnh tranh…). Báo cáo định kỳ được thực hiện nhanh chóng, chính xác, bởi các chuyên gia phân tích dữ liệu. – Báo cáo thống kê theo sự kiện ngay khi khách hàng yêu cầu. |
Tính năng nổi bật của hệ thống Phần mềm quản lý danh tiếng REPUTA
– Tự động thu thập dữ liệu: thu thập các bài viết trên các MXH, Forrum, Báo chí
– Hệ thống gửi cảnh báo: nội dung tích cực, tiêu cực
+ Gửi cảnh báo qua Email và SMS khi có thông tin tiêu cực
+ Hiển thị Notification trên điện thoại.
– Hệ thống báo cáo chuyên sâu, ưu việt
– Định kỳ các chuyên gia phân tích Reputa sẽ thực hiện các báo cáo đánh giá chuyên sâu, đa chiều và đưa ra dự đoán về xu hướng của thông tin giúp tổ chức dễ dàng trong việc ra quyết định.
– Báo cáo chỉ ra:
– Thái độ thảo luận sự việc: Tích cực, tiêu cực, trung lập
– Diễn biến chỉ số tương tác: Post, like, comment, Share
– Ngoài ra phân loại Demographic người thảo luận theo giới tính, độ tuổi, nơi ở và thời gian.
Giá trị giải pháp mang lại:
| TT | Giá trị | Chi tiết |
| 1 | Quan hệ khách hàng | – Chủ động CSKH phàn nàn về sản phẩm – Phát triển khách hàng trung thành – Mở rộng thị trường |
| 2 | Quản trị thương hiệu | – Bảo vệ thương hiệu – Phát hiện ý tưởng
|
| 3 | Tiếp thị | – Thăm dò thị trường – Phát hiện ý tưởng – Tối ưu hóa nguồn lực Marketting |
| 4 | Quan hệ công chúng | – Thăm dò cộng đồng – Đánh giá chiến dịch truyền thông – Phát hiện nguồn tin tập trung từ đó lan truyền nội dung |
| 5 | Bán lẻ | – So sánh sản phẩm – Phân tích đối thủ – Phát hiện cơ hội bán hàng |
Đối tượng khách hàng của phần mềm Reputa:
– Là tất cả các doanh nghiệp muốn chiến thắng trong cuộc đua về quản trị danh tiếng online.
– Muốn nắm bắt nhu cầu, tiếng nói của khách hàng, đối thủ cạnh tranh.
– Muốn đánh giá thị trường, tìm kiếm ý tưởng, tối đa hóa nguồn lực marketing.
– Chính sách kinh doanh: Các thông tin liên quan đến giá, nhân viên nhập hệ thống để đơn vị sản phẩm làm việc chi tiết với khách hàng. Lưu ý: Địa chỉ trang web: repute.vn
Tin tức khác