Tốc Độ Mạng 5G Viettel
CHƯƠNG TRÌNH TRẢI NGHIỆM 5G
Viettel triển khai chương trình trải nghiệm 5G, nội dung cụ thể như sau:
- Thời gian và phạm vi triển khai:
| Phạm vi triển khai | Thời gian triển khai | |
| Thành Phố Hà Nội | Khu vực trung tâm Quận Hoàn Kiếm, Quận Ba Đình và Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội. Trường hợp Khách hàng hỏi địa điểm cụ thể có sóng 5G: NV CSKH hướng dẫn Khách hàng bật 5G trên máy, kiểm tra cột sóng trên thiết bị của KH có chữ 5G là có sóng 5G. | Từ 17h ngày 30/11/2020 |
| – Trụ sở Tập đoàn Viettel: Lô D26, Ngõ 3, Đường Tôn Thất Thuyết, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội – Tòa nhà Viettel số 1 Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Bà Đình, HN | Từ 8/7/2021 | |
| – Khu đô thị Vinhomes Thăng Long (nằm trong quần thể khu đô thị mới Nam An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội) – Khu đô thị Trung Hòa- Nhân Chính (Phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy và Phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội) | Từ 5/8/2021 | |
| Thành phố HCM | Khu vực phố đi bộ Nguyễn Huệ (Hồ Chí Minh) | Từ 14/12/2020 |
| Thành Phố Thủ Đức: Khu vực UBND Quận 2, Nhà văn hóa Thủ Đức, Nhà văn hóa Quận 9. | Từ 31/12/2020 | |
| Quận 10: Phường 6, 8, 12, 13. | Từ 10/5/2021 | |
| Bắc Ninh | Khu công nghiệp Yên Phong I – Bắc Ninh | Từ 14/1/2021 |
| Bình Phước | Ủy ban nhân dân tỉnh Bỉnh Phước (địa chỉ: 6/1 Tân Phú, Thành Phố Đồng Xoài, Bình Phước) | Từ 9/2/2021 |
| Bắc Giang | – UBND Tỉnh Bắc Giang: Số 82 Hùng Vương, P. Hoàng Văn Thụ, Bắc Giang – Khu Công nghiệp Bắc Giang: Hoàng Ninh, Việt Yên, Bắc Giang – Trung tâm thành phố Bắc Giang. Trường hợp Khách hàng hỏi địa điểm cụ thể có sóng 5G: NV CSKH hướng dẫn Khách hàng bật 5G trên máy, kiểm tra cột sóng trên thiết bị của KH có chữ 5G là có sóng 5G. | Từ 1/4/2021 |
| – Xã Tăng Tiến, huyện Việt Yên, Tỉnh Bắc Giang – Khu nhà máy Foxconn, xã Quang Châu, huyện Việt Yên, Tỉnh Bắc Giang | Từ 8/7/2021 | |
| Huế | – Đài phun nước – đối diện UBND tỉnh Thừa Thiên Huế – 16 Lê Lợi. – Tỉnh ủy Thừa Thiên Huế – 54 Hùng Vương. – Sở Thông tin và Truyền thông Huế – 36 Phạm Văn Đồng. | Từ 27/04/2021 |
| Bến Tre | Khu vực Tỉnh Ủy, UBND tỉnh Bến Tre: Đường Cách mạng tháng 8 – TP Bến Tre | Từ 10/5/2021 |
| Cần Thơ | – Thành Ủy Cẩn Thơ: 1 Quang Trung, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ – UBND Tp Cần Thơ: 2 Đại lộ Hoà Bình, Tân An, Ninh Kiều, Cần Thơ – TTTM Sense city: 01 Đại lộ Hoà Bình, Tân An, Ninh Kiều, Cần Thơ – Bến Ninh Kiều, cầu đi bộ, bến tàu du lịch | |
| Bình Dương | – Tòa nhà Chi nhánh Viettel Bình Dương: 277 Đại lộ Bình Dương, Phú Thọ, Thủ Dầu Một, Bình Dương. – Khu vực Becamex Tower và Becamex Square: 230 Đại lộ Bình Dương, Phú Hòa, Thủ Dầu Một, Bình Dương | |
| Vĩnh Phúc | Phường Đống Đa, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc | Từ 15/9/2021 |
| Quảng Ninh | Phường Tuần Châu và Hồng Hà, Hạ Long, Quảng Ninh | |
| Hải Phòng | Phường Minh Khai, Quận Hồng Bàng, Hải Phòng | |
| Bà Rịa – Vũng Tàu | – Khu vực Green Hotel – Thùy Vân: 147C Thùy Vân, phường Thắng Tam, TP Vũng Tàu. – Khu vực Khách sạn Rex: số 1 Lê Quý Đôn, phường 1, TP Vũng Tàu. – Khu vực Trung tâm hành chính tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu: F5QJ+3GR, Phước Trung, Bà Rịa, Bà Rịa – Vũng Tàu. | Từ 21/9/2021 |
| Đồng Nai | – Khu vực tòa nhà UBND Tỉnh Đồng Nai: 2 Nguyễn Văn Trị, Thanh Bình, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai. – Khu vực tòa nhà Viettel Đồng Nai: 2047 Đường Nguyễn Ái Quốc, Trung Dũng, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai. – Khu vực UBND TP Long Khánh: 1 Cách Mạng Tháng Tám, Xuân Hoà, Long Khánh, Đồng Nai | |
Tổ chức Sự kiện 5G Viettel chào Việt Nam vào lúc 14h30 ngày 30/11/2020:
– Địa điểm: Tại Khách sạn Hilton Hanoi Opera
– Nội dung: Bấm nút khai trương 5G tại Hà Nội. Các khách mời cùng trải nghiệm công nghệ 5G đỉnh cao từ Viettel tại khu vực Bờ Hồ, Quận Hoàn Kiếm.
- Đối tượng áp dụng: Thuê bao di động sử dụng sim 4G và thiết bị hỗ trợ 5Gcó 8 ký tự đầu IMEI máy nằm trong danh sách:
- Điều kiện sử dụng: Đảm bảo đồng thời các điều kiện sau:
1) Thuê bao sử dụng sim 4G (sim vật lý hoặc esim)
2) Máy hỗ trợ 5G có 8 ký tự đầu IMEI máy nằm trong danh sách:
3) Thuê bao ở tại khu vực có trạm phát sóng 5G
4) Khách hàng đã bật 5G trên thiết bị. (khuyến cáo KH tắt/bật lại máy sau khi on 5G):
– KH có thể chủ động tìm hiểu hướng dẫn bật 5G tại web https://viettel.vn/on5g
– NVCSKH tham khảo cách Bật 5G trên thiết bị
5) Thuê bao đăng ký thành công gói 5GKM. Chi tiết gói cước:
| Phân loại | Nội dung |
| Tên gói cước | 5GKM |
| Hiển thị trên BCCS | − TBTT: VAS5G và 5GKM − TBTS: VAS5G và 5GKMX |
| Phí gói | 0đ/ ngày |
| Ưu đãi | Miễn phí lưu lượng Data trên hạ tầng 5G tại các khu vực trải nghiệm. Lưu ý: Để sử dụng được lưu lượng miễn phí trên hạ tầng 5G, CSKH lưu ý KH không nên đổi thiết bị. Trong trường hợp KH đã đổi sang thiết bị 5G khác thiết bị ban đầu ==> Hướng dẫn KH hủy gói và đăng ký lại |
| Gia hạn | Gói sẽ được gia hạn tự động (không có nhắn tin khi gia hạn). Khi kết thúc chương trình trải nghiệm, hệ thống sẽ nhắn tin truyền thông đến KH và hủy gói. |
| Cách đăng ký | − SMS: Soạn tin 5GKM gửi 191 − Đăng ký qua Shortcode: *098*50#OK Tin nhắn sau khi đăng ký thành công gói cước: “Quy khach da dang ky thanh cong goi trai nghiem 5G sieu toc do (5GKM). MIEN PHI truy cap data tren ha tang 5G. De su dung luu luong duoc tang, vui long bat che do 5G tren may va su dung tai khu vuc phat song 5G (xem chi tiet tai https://viettel.vn/on5g). Quy khach luu y khong thay doi thiet bi sau khi dang ky. Uu dai gia han hang ngay, soan HUY 5GKM gui 191 de huy. LH 198 (0d). Tran trong.” |
| Hủy gói cước | HUYDATA 5GKM gửi 191 |
| Hủy gia hạn | HUY 5GKM gửi 191, xác nhận Y gửi 191 |
| Một số lưu ý | − Những KH đã có gói 5GKM khi đi vào khu vực zone ưu đãi sẽ nhận được tin nhắn:” [TB] Kinh moi Quy khach trai nghiem MIEN PHI cong nghe 5G. De su dung dich vu, Quy khach vui long bat che do 5G tren may va su dung tai khu vuc phat song 5G (xem chi tiet tai https://viettel.vn/on5g ). Chi tiet LH 198 (0d). Tran trong!” Ra khỏi khu vực hưởng ưu đãi: không có tin cảnh báo. − Trường hợp thuê bao soạn tin 5GKM gửi 191 không thành công, nhận được tin phản hồi: “Xin loi. CT thu nghiem 5G khong ap dung cho thue bao cua Quy khach. Chi tiet LH 198 (0d)”. NV CSKH ứng xử như sau: Cảm ơn anh/ chị đã sử dụng dịch vụ của Viettel. Hiện tại, Viettel đang trong quá trình thử nghiệm dịch vụ 5G, với mong muốn đem đến cho Khách hàng sự trải nghiệm chất lượng tốt nhất nên tại một thời điểm hệ thống chỉ đáp ứng được một số lượng Khách hàng nhất định. Mong anh/ chị thông cảm. Dự kiến trong thời gian tới, Viettel sẽ nâng cấp hệ thống để phục vụ được nhiều Khách hàng hơn, khi đó Viettel sẽ nhắn tin mời anh chị đăng ký để trải nghiệm dịch vụ. − Trường hợp máy không hỗ trợ khi đăng ký gói 5GKM hệ thống sẽ không báo: “Dang ky khong thanh cong. CT khong ap dung voi dien thoai của Quy khach. Vui long kiem tra lai. LH 198 (0d). Tran trong” |
| Hệ thống Hủy gói 5GKM cho TB trong danh sách | Từ ngày 12/5/2021, Viettel thực hiện hủy gói 5GKM đối với thuê bao đã đăng ký gói 5GKM nhưng không phát sinh lưu lượng 5G tại các khu vực phủ sóng 5G: |
| CHƯƠNG TRÌNH NHẮN TIN MỜI KH ĐĂNG KÝ GÓI 5GKM (148/PYC-SP) | Viettel triển khai chương trình nhắn tin mời Khách hàng đăng ký gói 5GKM, nội dung cụ thể như sau: 1. Thời gian triển khai: Từ ngày 31/5/2021. 2. Đối tượng: Thuê bao đảm bảo đồng thời các điều kiện sau: – Có thiết bị hỗ trợ 5G có 8 ký tự đầu IMEI máy nằm trong danh sách: Danh sách máy hỗ trợ – Có sim 4G – Hiện không có gói 5GKM. – Đang ở trong khu vực có sóng 5G. 3. Nội dung tin truyền thông: – Alias: VIETTEL – Nội dung tin nhắn: [TB] Kính mời Quý khách trải nghiệm miễn phí công nghệ 5G bằng cách soạn tin 5GKM gửi 191 (miễn phí). Lưu ý: Quý khách cần sử dụng máy 5G và bật chế độ 5G để được miễn phí data 5G (xem chi tiết tại https://viettel.vn/on5g). LH 198 (0đ). Trân trọng!
|
- Nhập thông tin:
– Nhập thống kê: Thống kê/15. KH phản ứng về SP-DV/ 08. Dịch vụ 5G của Viettel: Tick theo nội dung KH hỏi
– Nhập phản ánh lỗi:
| STT | Nội dung phản ánh | Trường nhập | ||
| Tên Nhóm (cấp 1) | Thể loại (Cấp 2) | Loại (cấp 3) | ||
| 1 | Lỗi Chất lượng mạng 5G: TB đã đủ điều kiện sử dụng dịch vụ nhưng truy cập chậm | 01. Báo hỏng Chất lượng mạng | Chất lượng mạng 5G | Tốc độ truy cập 5G |
| 2 | Lỗi không truy cập được internet trên nền 5G: TB đã đủ điều kiện truy cập nhưng không truy cập được mạng internet trên 5G | 02. Báo hỏng DV Di động | Mobileinternet 5G | Lỗi truy cập |
- Câu hỏi phát sinh:
| STT | Câu hỏi | Giải đáp | |||
| 1 | Dấu hiệu nhận biết TB đang ở khu vực có trạm phát sóng 5G là gì | NV CSKH hướng dẫn bật 5G trên máy, kiểm tra cột sóng trên thiết bị của KH có chữ 5G là có sóng 5G | |||
| 2 | Hiện chưa hỗ trợ thoại trên nền 5G, vậy khi KH sử dụng 5G thực hiện cuộc gọi đi gọi thì trên máy sẽ hiển thị mạng gì. Sau khi kết thúc cuộc gọi, KH có cần thao tác gì để thiết lập lại 5G trên điện thoại không, thời gia thiết lập lại là bao lâu. | KH dùng 5G thực hiện cuộc gọi đi thì trên máy sẽ chuyển về 4G (Với TB gọi và TB nhận đang dùng DV thoại chất lượng cao VOLTE) hoặc chuyển về 3G nếu KH không dùng DV VOLTE. Máy lúc cài đặt 5G sẽ luôn có chế độ chuyển đổi linh hoạt giữa các hạ tầng và KH đàm thoại sẽ không bị ngắt quãng cũng như không phải thiết lập lại 5G trên máy của KH. | |||
| 3 | KH đăng ký gói 5GKM khi truy cập trên hạ tầng 3G/4G thì trừ lưu lượng ntn? | Gói 5GKM chỉ miễn phí khi sử dụng trên hạ tầng 5G, còn trên hạ tầng 3G/4G sẽ tính phí theo quy định của gói 3G/4G KH đang sử dụng (nếu có). | |||
| 4 | Tại sao Viettel lại chọn Hà Nội, HCM là khu vực triển khai thử nghiệm 5G | Hà Nội, HCM là trung tâm lớn với mật độ thuê bao tập trung cao. Các trạm 5G đầu tiên đã được triển khai tại đây để đánh giá các yếu tố về hạ tầng kỹ thuật, đảm bảo chất lượng dịch vụ khi cung cấp chính thức đến toàn bộ Khách hàng | |||
| 5 | Tôi đang đứng ở địa phận Quận Hoàn Kiếm/ Ba Đình/ Hai Bà Trưng/ trung tâm thành phố Bắc Giang, sao tôi không truy cập được 5G? | NVCSKH kiểm tra điều kiện sử dụng 5G trên thuê bao của KH: – KH không đủ điều kiện sử dụng => NV thông báo với KH – KH đủ điều kiện sử dụng (lưu ý MÁY ĐÃ BẬT 5G), nhưng bên cạnh cột sóng không có chữ 5G thì NV CSKH thông báo với KH như sau: + KH đứng ở địa phận Quận Hoàn Kiếm/ Ba Đình/ Hai Bà Trưng: Tại Hà Nội, Viettel mới chỉ triển khai tại khu vực trung tâm của Quận Hoàn Kiếm/ Ba Đình/ Hai Bà Trưng, nếu anh/ chị đã bật 5G trên máy, nhưng trên cột sóng không có chữ 5G thì khu vực này chưa có sóng 5G. Mong anh/ chị thông cảm. Khi anh/chị di chuyển vào khu vực có sóng 5G, Viettel sẽ nhắn tin thông báo đến anh/chị, khi đó mời anh/chị trải nghiệm DV 5G của Viettel. Cảm ơn anh/ chị. + KH đứng ở trung tâm thành phố Bắc Giang: NV CSKH giải đáp tương tự như trên. | |||
| 6 | TB 989214215 KH đang sử dụng gói 6V120, nếu KH dùng gói 5GKM vậy có ảnh hường đến gói cước của KH không? | Không ảnh hưởng. TH KH dùng chung gói 6V120 và 5GKM thì sẽ trừ 5GKM trước. Lưu ý: 5GKM chỉ có ưu đãi trong khu vực trải nghiệm 5G. | |||
| 7 | Hiện tại Viettel có nhắn tin mời KH đăng ký gói 5GKM để trải nghiệm không? | Từ 29/4/2021 dừng triển khai, đến 31/5/2021: triển khai lại Hiện tại không nhắn tin mời KH đăng ký gói 5GKM. (annst- ngày 6/5/2021) | |||
| 8 | Roaming sang quốc gia đã hỗ trợ 5G có sử dụng được 5G không? | Trường hợp KH có đủ điều kiện về máy 5G và có sim 4G và nhà mạng nước ngoài hỗ trợ 5G thì vẫn dùng được 5G và lưu lượng trừ vào gói data roaming đã đăng ký hoặc trừ vào TK gốc của TBTT hoặc tính vào cước sử dụng của TBTS (annst – ngày 12/5/2021) | |||
Mọi thông tin liên hệ 18008098
Tin tức khác